Meine Ausbildung als …
Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen
Versicherungen bieten finanziellen Schutz und Sicherheit. Welche Tätigkeiten werden Ihnen hierfür übertragen?
Elea El-Chami: Ich stehe viel im Austausch mit den Kunden, kümmere mich um ihre Anfragen und kläre diese mit dem Innendienst. Mein Ausbilder ist mein persönlicher Mentor, den ich regelmäßig bei Kundenterminen begleite und mit dem ich mich über vertriebliche Ansätze austausche. Außerdem führe ich schon selbstständig Kundenberatungen zu Kfz-Versicherungen und rechne Angebote z. B. für die Haftpflicht- oder Wohngebäudeabsicherung. Daneben vereinbare ich Termine für die Berater.
Mit der Zeit werden die Fachbereiche immer komplexer. Welche Themen ergänzen Ihre Ausbildung?
Elea El-Chami: Im Berufsschulunterricht geht es um Versicherungs- und Finanzthemen, Wirtschaft und Soziales. In der internen R+V-Ausbildung liegt der Schwerpunkt auf Kundenkontakt, Kommunikation, Vertrieb und unseren Produkten. Wir lernen Beratungsgespräche zu führen und den Kunden bedarfsgerecht und individuell abzusichern. Jeder hat ein eigenes Notebook, auf dem wir auch den Umgang mit den digitalen Beratungsprogrammen üben. Viele interessante Themen werden in Workshops, Trainings oder Projekten gemeinsam mit anderen Azubis und Mentoren erarbeitet. Psychologische Kenntnisse, um die Kunden besser zu verstehen, Know-how über Immobilien, um ein Haus richtig abzusichern, verschiedene Geldanlagen, um für das Alter vorzusorgen, all das zählt zum Versicherungsbereich.
Waren Sie auch schon im Außendienst unterwegs?
Elea El-Chami: Ich bin ausschließlich im Außendienst tätig und begleite mehrfach wöchentlich meinen Mentor bei den Kundengesprächen in den Volks- und Raiffeisenbanken. Kundenkontakt und Abwechslung sind in meiner Tätigkeit ein wesentlicher Aspekt, weshalb mir die Ausbildung im Vertrieb viel Spaß macht.
Worum geht es hier in erster Linie?
Elea El-Chami: Die R+V gehört zur ,Genossenschaftlichen FinanzGruppe'. In der Kundenbetreuung arbeiten wir eng mit den Volks- und Raiffeisenbanken zusammen. Dabei analysieren wir die Situation der Kunden, klären über Risiken auf und beraten. Mit den passenden Produkten helfen wir z. B. ein Wohngebäude abzusichern oder für den Krankheitsfall vorzusorgen.
Muss man viele Vorschriften und Gesetze beachten, die den Beruf besonders beratungsintensiv werden lassen?
Elea El-Chami: Der Beruf ist sehr beratungsintensiv und das macht ihn besonders interessant. Auch um Gesetze und Vorschriften kommt man nicht herum. Diese lernen wir in der Berufsschule. In der täglichen Praxis kommt das ein oder andere immer wieder vor, so dass man die Regularien mit der Zeit gut verinnerlichen kann.
„Viele interessante Themen werden in Workshops, Trainings oder Projekten gemeinsam mit anderen Azubis und Mentoren erarbeitet.“
Ich bin ...
Elea El-Chami, 18 Jahre alt, und befinde mich am Ende des 1. Ausbildungsjahres als Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen bei der R+V Allgemeine Versicherung AG in Plettenberg.
Kurz gesagt: ein Beruf mit viel Kundenorientierung und Verantwortung?
Elea El-Chami: Eine vertrauensvolle Beziehung ist sehr wichtig. Man trägt Verantwortung, wenn es z. B. darum geht, das Vermögen der Kunden abzusichern oder sich um ihre Altersvorsorge zu kümmern. Daneben ist der Beruf sehr zukunftsorientiert. Versicherungen werden immer gebraucht und bieten viele Entwicklungsmöglichkeiten.